As compras online têm vindo a aumentar em todo o Mundo e principalmente em Portugal, principalmente devido à situação atípica que temos vivido nos últimos meses.
Apesar de conseguires adquirir o que mais precisas de forma rápida, económica e sem saíres do conforto de tua casa, como em tudo na vida, também tem desvantagens. O facto de poder não haver um espaço ou pessoa física com quem consigas falar diretamente em caso de dúvida ou até mesmo reclamação, por exemplo, pode deixar-te de pé atrás…
É precisamente sobre este último ponto que te queremos falar! E para isso, vamos partilhar contigo a seguir uma experiência vivida pela Catarina – a nossa fundadora – durante as suas compras online.
“Eu compro muito online (acho mais rápido e cómodo) e tudo o que não consigo encontrar na UB, compro noutras lojas online.
Numa dessas compras, eu enganei-me e, depois de já ter concluído a encomenda, apercebi-me que tinha seleccionado mal o tamanho de um dos produtos!
Fiquei um pouco aflita – porque já tinha feito o pagamento por Paypal e, vendo bem as coisas, estou do lado de cá de um computador e não à saída de uma loja física! Então a minha primeira intuição foi procurar um número de telefone para que pudesse dizer a quem me atendesse do outro lado “na encomenda #XPTO por favor enviem o tamanho M em vez de S”… Para minha surpresa… não encontrei nenhum número de telefone! Nem uma janela de chat! Nem um formulário de contacto! ?
Cancelei a encomenda imediatamente e depois de muuuuito clicar em botões, lá encontrei um formulário, onde descrevi o sucedido, esperando que alguém me “ouvisse” do outro lado (só me responderam na segunda-feira seguinte…)”.
E porque é que quisemos partilhar isto contigo?
Porque, como vês, todos nós temos estes receios quando compramos online! Por isso, na UB, sempre tivemos a preocupação de estabelecer um relacionamento muito próximo e directo com todos os nossos clientes (e felizmente temos conseguido ?). O nosso número de telemóvel está espalhado por todo o site (e o telemóvel vai connosco para todo o lado!), temos um chat WhatsApp no canto inferior direito do site e divulgamos os contactos constantemente.
Sim, nós ficamos felizes por ouvir a tua voz ou receber uma mensagem tua! Há quem nos ligue a perguntar como calçam determinados sapatos, de que material é uma peça de roupa ou simplesmente a perguntar como podem visitar-nos para ver os produtos ao vivo ?
Por isso já sabes, se tiveres alguma dúvida não hesites em contactar-nos! Teremos todo o gosto em ajudar-te em tudo o que estiver ao nosso alcance.
